CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. TỔNG QUAN

Nhà Thuốc 186 cung cấp dịch vụ vận chuyển toàn quốc với cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và bảo mật. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu Việt Nam để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

2. PHẠM VI GIAO HÀNG

2.1 Giao hàng toàn quốc:

  • 63 tỉnh thành trên cả nước
  • Khu vực thành phố và nông thôn
  • Vùng sâu, vùng xa (có thể phát sinh phí bổ sung)

2.2 Khu vực ưu tiên:

  • TP. Hồ Chí Minh
  • Hà Nội
  • Các thành phố lớn: Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

3.1 Giao hàng nhanh (Express):

  • Nội thành TP.HCM 1-3 giờ
  • Ngoại thành TP.HCM 4-24 giờ
  • Các thành phố lớn: 24-48 giờ

3.2 Giao hàng tiêu chuẩn:

  • Miền Nam: 1-3 ngày làm việc
  • Miền Bắc: 3-7 ngày làm việc
  • Miền Trung: 3-5 ngày làm việc

3.3 Giao hàng vùng xa:

  • Vùng sâu, vùng xa: 4-7 ngày làm việc
  • Hải đảo: 7-10 ngày làm việc

4. PHI VẬN CHUYỂN

4.1 Miễn phí vận chuyển:

  • Tất cả đơn hàng: Miễn phí 100% vận chuyển
  • Áp dụng cho đơn hàng trên 300.000đ
  • Áp dụng toàn quốc

4.2 Phí phát sinh (nếu có):

  • Giao hàng tại vùng đặc biệt khó khăn
  • Yêu cầu giao hàng ngoài giờ hành chính
  • Dịch vụ giao hàng đặc biệt theo yêu cầu

5. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

5.1 Đối tác vận chuyển:

  • Viettel Post
  • Aha move
  • Đội ngũ giao hàng riêng của Nhà Thuốc 186

5.2 Phương tiện vận chuyển:

  • Xe máy (nội thành)
  • Xe tải nhỏ (ngoại thành)
  • Máy bay (các tỉnh xa)
  • Tàu thủy (hải đảo)

6. ĐÓNG GÓI VÀ BẢO QUẢN

6.1 Quy trình đóng gói:

  • Sử dụng hộp chuyên dụng cho dược phẩm
  • Bọc bubble wrap cho sản phẩm dễ vỡ
  • Dán tem niêm phong bảo mật
  • Có phiếu giao hàng kèm theo

6.2 Bảo quản sản phẩm:

  • Thuốc cần bảo quản lạnh: Sử dụng thùng foam và đá khô
  • Thuốc thường: Bảo quản ở nhiệt độ phòng
  • Tránh ánh nắng trực tiếp và độ ẩm cao

7. GIAO NHẬN HÀNG

7.1 Thông tin người nhận:

  • Họ tên đầy đủ
  • Số điện thoại (bắt buộc)
  • Địa chỉ cụ thể (số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành)
  • Ghi chú đặc biệt (nếu có)

7.2 Quy trình giao hàng:

  • Nhân viên giao hàng liên hệ trước 15-30 phút
  • Xác nhận thông tin người nhận
  • Kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán
  • Ký xác nhận nhận hàng

7.3 Trường hợp không giao được:

  • Liên hệ tối đa 3 lần trong ngày
  • Chờ tại địa điểm giao hàng tối đa 15 phút
  • Báo cáo tình trạng cho khách hàng
  • Hẹn lại thời gian giao hàng

8. KIỂM TRA HÀNG HOÁ

8.1 Quyền của khách hàng:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng
  • Xem danh sách sản phẩm trong đơn hàng
  • Kiểm tra số lượng, chủng loại
  • Từ chối nhận hàng nếu có vấn đề

8.2 Lưu ý khi kiểm tra:

  • Kiểm tra niêm phong kiện hàng
  • So sánh với thông tin đơn hàng
  • Kiểm tra hạn sử dụng sản phẩm
  • Báo ngay nếu có sai sót

9. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

9.1 Giao hàng trong dịp lễ tết:

  • Thời gian có thể chậm hơn 1-2 ngày
  • Thông báo trước lịch nghỉ lễ
  • Ưu tiên đơn hàng khẩn cấp

9.2 Thời tiết xấu:

  • Tạm dừng giao hàng khi có bão lũ
  • Thông báo và hẹn lại thời gian
  • Ưu tiên an toàn nhân viên và khách hàng

9.3 Dịch bệnh:

  • Tuân thủ quy định phòng chống dịch
  • Giao hàng không tiếp xúc
  • Đảm bảo vệ sinh an toàn

10. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

10.1 Thông tin liên hệ:

  • Hotline: 0911.22.29.27 (24/7)
  • Email: cskh@nhathuoc186.com
  • Website: nhathuoc186.com
  • Fanpage: Facebook.com/nhathuoc186

10.2 Tra cứu đơn hàng:

  • Tra cứu online bằng mã đơn hàng
  • Nhận thông báo SMS/Email
  • Ứng dụng mobile (nếu có)

10.3 Khiếu nại và góp ý:

  • Tiếp nhận 24/7 qua hotline
  • Xử lý khiếu nại trong 24 giờ
  • Báo cáo kết quả xử lý cho khách hàng