CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH MUA HÀNG

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán sản phẩm dược phẩm, thực phẩm chức năng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe được thực hiện trên website nhathuoc186.com và các kênh bán hàng chính thức của Nhà Thuốc 186.

2. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NHÀ THUỐC 186

2.1 Quyền của Nhà Thuốc 186:

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, thông tin về tình trạng sức khỏe khi cần thiết để tư vấn sản phẩm phù hợp
  • Từ chối cung cấp sản phẩm khi không có đủ thông tin hoặc thông tin không chính xác
  • Yêu cầu xác minh danh tính khách hàng khi cần thiết
  • Thay đổi giá cả, chương trình khuyến mãi với thông báo trước tối thiểu 24 giờ

2.2 Trách nhiệm của Nhà Thuốc 186:

  • Đảm bảo 100% sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đạt tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của Bộ Y tế
  • Cung cấp thông tin đầy đủ về thành phần, công dụng, cách sử dụng, tác dụng phụ và chống chỉ định của sản phẩm
  • Tư vấn chuyên môn chính xác về sản phẩm phù hợp với nhu cầu và tình trạng sức khỏe của khách hàng
  • Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin sức khỏe của khách hàng theo quy định pháp luật
  • Thực hiện giao hàng đúng thời gian cam kết và đảm bảo chất lượng sản phẩm khi giao
  • Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các kênh liên lạc chính thức

3. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

3.1 Quyền của khách hàng:

  • Được tư vấn miễn phí về sản phẩm và cách sử dụng
  • Yêu cầu cung cấp giấy tờ chứng minh chất lượng, xuất xứ sản phẩm
  • Được đổi trả sản phẩm theo chính sách quy định
  • Khiếu nại khi sản phẩm không đúng chất lượng hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu
  • Được bảo mật thông tin cá nhân

3.2 Trách nhiệm của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ
  • Khai báo trung thực về tình trạng sức khỏe khi được yêu cầu
  • Thanh toán đầy đủ theo phương thức và thời hạn đã thỏa thuận
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
  • Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và chỉ định của nhà sản xuất
  • Không sử dụng thông tin và hình ảnh sản phẩm cho mục đích thương mại trái phép

4. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ GIAO DỊCH

Bước 1: Tư vấn và chọn sản phẩm

  • Khách hàng liên hệ qua website, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng
  • Dược sĩ tư vấn chuyên môn dựa trên nhu cầu và tình trạng sức khỏe

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

  • Xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, giá cả
  • Xác nhận thông tin giao hàng và thanh toán

Bước 3: Thanh toán

  • Thanh toán trực tuyến hoặc COD (thanh toán khi nhận hàng)
  • Nhận xác nhận thanh toán và mã đơn hàng

Bước 4: Giao hàng

  • Đóng gói chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng sản phẩm
  • Giao hàng theo đúng thời gian cam kết

Bước 5: Hậu mãi

  • Hỗ trợ khách hàng sau khi mua
  • Xử lý khiếu nại, đổi trả (nếu có)

5. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng hoặc cơ quan có thẩm quyền
  • Chính sách có thể được cập nhật, thay đổi với thông báo trước 7 ngày
  • Khách hàng có thể liên hệ hotline 0911.22.29.27 để được hỗ trợ