CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Nhà Thuốc 186 cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

2.1 Sản phẩm được áp dụng đổi trả:

  • Thực phẩm chức năng
  • Thiết bị y tế không xâm lấn
  • Sản phẩm chăm sóc sức khỏe

2.2 Sản phẩm không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã sử dụng hoặc hết hạn sử dụng
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

3.1 Về thời gian:

  • Đổi hàng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm lỗi: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng

3.2 Về tình trạng sản phẩm:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng
  • Còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong, nhãn mác
  • Có hóa đơn, chứng từ mua hàng
  • Không có dấu hiệu hư hỏng do sử dụng sai cách

4. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ

4.1 Lỗi từ Nhà Thuốc 186:

  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng
  • Sản phẩm bị hư hỏng, hết hạn
  • Chất lượng sản phẩm không đúng mô tả Xử lý: Đổi mới hoặc hoàn tiền, miễn phí vận chuyển

4.2 Lỗi từ vận chuyển:

  • Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng trong quá trình giao hàng
  • Thất lạc hàng hóa Xử lý: Đổi mới hoặc hoàn tiền, khảo sát nguyên nhân

4.3 Khách hàng đổi ý:

  • Không phù hợp với nhu cầu sử dụng
  • Muốn đổi sang sản phẩm khác Xử lý: Chấp nhận đổi/trả theo quy định, khách hàng chịu phí vận chuyển

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Bước 2: Cung cấp thông tin

  • Mã đơn hàng
  • Thông tin sản phẩm cần đổi trả
  • Lý do đổi trả
  • Hình ảnh sản phẩm (nếu cần)

Bước 3: Xác nhận yêu cầu

  • Nhà Thuốc 186 xác nhận thông tin
  • Hướng dẫn cách thức đổi trả
  • Cung cấp mã đổi trả

Bước 4: Gửi hàng đổi trả

  • Đóng gói cẩn thận
  • Gửi về địa chỉ được chỉ định
  • Hoặc nhân viên đến thu hồi (tùy trường hợp)

Bước 5: Xử lý và hoàn tất

  • Kiểm tra sản phẩm đổi trả
  • Thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền
  • Thông báo kết quả cho khách hàng

6. THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

6.1 Thời gian hoàn tiền:

  • Thanh toán trực tuyến: 3-7 ngày làm việc
  • Thanh toán COD: 1-3 ngày làm việc
  • Chuyển khoản ngân hàng: 1-2 ngày làm việc

6.2 Phương thức hoàn tiền:

  • Hoàn về tài khoản thanh toán gốc
  • Chuyển khoản ngân hàng (theo yêu cầu)
  • Hoàn tiền mặt (tại cửa hàng)

7. ĐỊA CHỈ ĐỔI TRẢ HÀNG

Khu vực TP.HCM:

Nhà Thuốc 186 – Chi nhánh Tân Bình Địa chỉ: GMG Building, 539-541, 545 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Tân Bình, TP.HCM Điện thoại: 0911.22.29.27

Khu vực Hà Nội:

Nhà Thuốc 186 – Chi nhánh Hai Bà Trưng Địa chỉ: V Building 127 Bà Triệu, Phường Bùi Thị Xuân, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: 0911.22.29.27

8. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
  • Bảo quản sản phẩm đúng cách để đảm bảo chất lượng
  • Giữ hóa đơn và chứng từ mua hàng
  • Liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề