Chính sách đổi trả & hoàn tiền tại website Nhathuoc186.com

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, Nhathuoc186.com đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn nhathuoc186.com Đảm Bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ bên dưới.

Phạm vi áp dụng

– Khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ tại website https://nhathuoc186.com/
– Sản phẩm nguyên vẹn như khi nhận hàng.
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, do vận chuyển.

Thời gian đổi/ trả hàng

Trong thời gian 7 ngày kể từ khi gửi hàng, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trả hàng cho người bán.

Điều kiện quy định đổi/ trả hàng

Người mua chỉ có thể yêu cầu đổi hàng/ trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
  • Chúng tôi giao sai sản phẩm theo đơn đặt hàng của Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
  • Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, muốn đổi sản phẩm khác.

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng khác do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

Yêu cầu về sản phẩm (*)

– Hàng hóa phải còn nguyên vẹn như lúc mới nhận hàng.
– Với trường hợp hàng hóa bị hỏng do phía vận chuyển, phải ngay lập tức báo lại với Bưu Tá ( Người vận chuyển, giao hàng).
– Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Khách hàng sẽ được đổi mới hoàn toàn và không phải chịu chi phí gửi hàng về cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
– Trường hợp không bị lỗi từ nhà sản xuất: khách hàng chịu chi phí gửi hàng. Và chúng tối sẽ gửi 80% giá trị đơn hàng cho quý khách.

Chi phí đổi trả hàng

  • Trong trường hợp lỗi từ phía Chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.

Chính sách hoàn tiền

– Ngay sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác như ban đầu, Chúng tôi sẽ chuyển hoàn tiền cho quý khách qua tài khoản ngân hàng với giá trị 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc 80% nếu sản phẩm không lỗi.

– Thời gian hoàn tiền: từ 07 đến 15 ngày kể từ khi nhận được hàng trả từ khách hàng.

– Trường hợp khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi, chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.

– Mọi thông tin góp ý khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 0911.22.29.27 Chúng tôi sẽ phản hồi cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

QUY TRÌNH ĐỀ XUẤT ĐỔI/ TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

  • Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng để yêu cầu đổi/ trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi trả hàng được thuận lợi, Khách hàng cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai khác của hàng hóa.
  • Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Khách hàng, Bộ phận Xử lý khiếu nại sẽ tiến hành xác minh đơn hàng và đối chiếu với quy định đổi trả hàng ở trên. Nếu yêu cầu của Khách hàng đáp ứng quy định, chúng tôi sẽ liên lạc với Khách hàng để thông báo nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.
  • Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/ trả hàng, Khách hàng cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến cho Nhathuoc186.com và các giấy tờ liên quan (nếu có); Khách hàng lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Bước 4: Nhathuoc186.com nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi trả hàng, hoàn tiền – theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Khách hàng.
  • Bước 5: Nhathuoc186.com đóng Khiếu nại sau khi hoàn trả tiền và thông báo tới Khách hàng.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Nhathuoc186.com tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

Tại website thông qua các kênh bình luận

Qua số điện thoại hỗ trợ: 0911.22.29.27

Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.